Bạn đặt vé đúng giờ nhưng đến sân bay lại nhận thông báo chuyến bay thay đổi lịch trình hoặc khởi hành muộn? Điều này khiến không ít hành khách thắc mắc tại sao Vietjet hay delay và nguyên nhân thực sự nằm ở đâu. Thực tế, chậm chuyến có thể xuất phát từ thời tiết, sân bay, khai thác tàu bay và nhiều yếu tố khác.
Tại sao Vietjet hay delay? Những nguyên nhân thường gặp
Delay hay chậm chuyến là tình trạng chuyến bay khởi hành muộn hơn so với giờ dự kiến. Với Vietjet, không nên mặc định rằng mọi trường hợp chậm chuyến đều xuất phát từ một nguyên nhân duy nhất hoặc hoàn toàn do hãng hàng không. Hoạt động hàng không gồm nhiều mắt xích liên quan đến tàu bay, tổ bay, sân bay, thời tiết, kiểm soát không lưu và dịch vụ mặt đất.
Khó khăn trong quá trình phục vụ mặt đất
Một trường hợp đáng chú ý xảy ra vào tháng 4/2025 tại sân bay Tân Sơn Nhất. Theo thông tin được Tạp chí Kinh tế – Tài chính dẫn từ Cục Hàng không Việt Nam, Vietjet bắt đầu tự thực hiện dịch vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất từ ngày 20/4/2025. Quá trình triển khai ban đầu còn bất cập, khiến phần lớn chuyến bay trong hai ngày 20–21/4 bị chậm.
Trước đó, hãng chấm dứt hợp đồng phục vụ mặt đất với Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS). Quá trình tiếp quản công việc mới khiến một số hoạt động phục vụ hành khách ban đầu gặp khó khăn.
Dịch vụ mặt đất có vai trò quan trọng bởi một chuyến bay chỉ có thể khởi hành khi hàng loạt công việc được hoàn thành, từ làm thủ tục, xử lý hành lý đến chuẩn bị tàu bay. Chỉ cần một khâu mất nhiều thời gian hơn dự kiến, giờ khởi hành có thể bị ảnh hưởng.
Lịch khai thác có thể chịu ảnh hưởng dây chuyền
Máy bay thương mại thường thực hiện nhiều chặng trong ngày. Vì vậy, nếu chuyến trước đến muộn, chuyến tiếp theo sử dụng cùng tàu bay có nguy cơ phải lùi thời gian khởi hành.
Hiện tượng này có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền. Chẳng hạn, một chuyến bay buổi sáng chậm vì thời tiết hoặc hoạt động sân bay, thời gian quay đầu tàu bay ở chặng kế tiếp cũng bị ảnh hưởng. Nếu khoảng thời gian dự phòng không đủ để bù lại phần bị chậm, các chuyến sau có thể tiếp tục lệch lịch.
Cục Hàng không từng yêu cầu Vietjet rà soát kế hoạch khai thác, thời gian quay đầu tàu bay và thời gian phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất sao cho phù hợp với năng lực thực tế.
Thời tiết xấu làm thay đổi kế hoạch bay
Máy bay chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt về an toàn. Mưa giông, gió mạnh, tầm nhìn hạn chế và những điều kiện khí tượng bất lợi có thể khiến chuyến bay phải chờ, thay đổi kế hoạch hoặc không thể cất/hạ cánh đúng thời điểm dự kiến.
Trong sự việc tháng 4/2025, Cục Hàng không cho biết thời tiết xấu tại khu vực sân bay Nội Bài chiều 21/4 đã khiến một số chuyến Vietjet đến và đi từ sân bay này phải điều chỉnh kế hoạch khai thác.
Đây là yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của hãng. Khi điều kiện thời tiết chưa bảo đảm yêu cầu khai thác an toàn, việc trì hoãn chuyến bay có thể cần thiết.
Điều phối hoạt động tại sân bay
Không chỉ riêng Vietjet, lịch bay của các hãng còn phụ thuộc vào khả năng khai thác của sân bay và công tác điều phối.
Cũng trong giai đoạn tháng 4/2025, sân bay Tân Sơn Nhất điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay phục vụ hoạt động huấn luyện, chuẩn bị cho dịp 30/4–1/5. Theo Cục Hàng không, điều này khiến một số chuyến phải điều chỉnh khai thác và kéo theo những chuyến khác bị ảnh hưởng dây chuyền.
Vì vậy, khi tìm hiểu tại sao Vietjet hay delay, cần xem xét từng chuyến cụ thể thay vì kết luận mọi trường hợp đều bắt nguồn từ hãng.
Vietjet delay có đáng lo và hành khách được hưởng quyền lợi gì?
Một chuyến bay bị chậm có thể gây nhiều bất tiện, đặc biệt với người có lịch công tác, lịch trình du lịch cố định hoặc phải nối chuyến. Tuy nhiên, hành khách nên phân biệt giữa việc chuyến bay chậm trong một trường hợp cụ thể với nhận định rằng hãng luôn chậm chuyến.
Delay ảnh hưởng thế nào đến hành khách?
Ảnh hưởng dễ nhận thấy nhất là thời gian chờ tại sân bay kéo dài. Nếu chuyến bay trễ nhiều giờ, hành khách có thể phải thay đổi lịch đón xe, nhận phòng khách sạn, lịch họp hoặc các hoạt động đã đặt trước.
Vấn đề phức tạp hơn đối với hành trình có nhiều chặng. Chuyến đầu tiên khởi hành muộn có thể khiến hành khách không kịp chuyến tiếp theo, nhất là khi các chặng được đặt riêng và thời gian nối chuyến quá ngắn.
Do đó, nếu chuyến đi có sự kiện quan trọng, hành khách nên chủ động tạo khoảng thời gian dự phòng thay vì xây dựng lịch trình quá sát giờ hạ cánh dự kiến.
Quyền lợi khi chuyến bay bị chậm
Theo chính sách bảo vệ hành khách Vietjet công bố hiện nay, khi lịch bay thay đổi, chuyến bay bị chậm hoặc hủy, hãng quy định việc thông báo cho hành khách về chuyến bay, lý do thay đổi, thời gian dự kiến và kế hoạch phục vụ.
Trong thời gian chờ tại sân bay, chính sách hiện hành của hãng nêu các mức phục vụ tùy thời gian chậm. Chẳng hạn, từ 2 giờ trở lên có nước uống; từ 3 giờ trở lên có suất ăn và nước uống; trường hợp chậm từ 6 giờ trở lên còn có quy định liên quan đến việc bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ phù hợp tùy khung giờ và điều kiện thực tế.
Quyền lợi cụ thể còn phụ thuộc nguyên nhân, thời gian chậm, hành trình và quy định áp dụng tại thời điểm chuyến bay. Vì thế, hành khách nên kiểm tra thông báo chính thức của hãng cho chuyến bay của mình.
Làm gì để hạn chế ảnh hưởng khi chuyến Vietjet bị delay?
Không ai có thể đảm bảo chuyến bay sẽ tuyệt đối đúng giờ, nhưng hành khách hoàn toàn có thể chuẩn bị trước để giảm những rắc rối nếu lịch trình thay đổi.
Theo dõi tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay
Trước ngày bay và đặc biệt vài giờ trước giờ khởi hành, hãy kiểm tra email, tin nhắn và thông báo từ hãng. Khi mua vé, nên nhập chính xác số điện thoại và địa chỉ email để có thể nhận thông tin thay đổi lịch trình.
Vietjet cho biết hãng sử dụng thông tin liên hệ hành khách cung cấp khi đặt chỗ để gửi thông báo về những thay đổi liên quan đến hành trình.
Tuy nhiên, hành khách không nên tự ý đến sân bay quá muộn chỉ vì nhận thấy chuyến bay có dấu hiệu delay. Lịch khai thác vẫn có thể được cập nhật, vì vậy hãy tuân thủ hướng dẫn làm thủ tục của hãng.
Tránh sắp xếp lịch trình quá sát
Nếu chuyến đi nhằm tham dự cuộc họp, sự kiện, tour hoặc một chuyến bay tiếp theo, bạn nên dành khoảng thời gian dự phòng hợp lý.
Đặc biệt với các chuyến nối chuyến mua bằng những vé riêng biệt, khoảng cách giữa hai chuyến quá ngắn có thể tạo rủi ro lớn. Khi chuyến đầu chậm, bạn có thể không đủ thời gian lấy hành lý, di chuyển, làm thủ tục và qua cửa kiểm tra an ninh cho chuyến sau.
Nếu có việc quan trọng vào buổi chiều hoặc tối, lựa chọn chuyến sớm hơn trong ngày cũng tạo thêm dư địa xử lý khi phát sinh thay đổi.
Chủ động hỏi quyền lợi khi chuyến bay chậm kéo dài
Khi chuyến bay delay, hãy theo dõi màn hình thông tin tại sân bay và thông báo của hãng. Nếu thời gian chậm kéo dài, hành khách nên liên hệ quầy dịch vụ hoặc kênh chăm sóc khách hàng để hỏi rõ nguyên nhân, giờ bay mới và quyền lợi áp dụng.
Nên giữ vé điện tử, thẻ lên tàu, thông báo thay đổi chuyến bay và các chứng từ cần thiết. Đây là những thông tin hữu ích khi bạn cần làm việc với hãng về việc đổi chuyến, hoàn vé hoặc quyền lợi liên quan.
Vietjet hiện công bố chính sách riêng cho trường hợp chuyến bay bị chậm hoặc hủy, bao gồm các phương án và điều kiện áp dụng tùy từng tình huống.
Giữ phương án dự phòng cho hành trình quan trọng
Với những chuyến đi không được phép trễ lịch, việc chuẩn bị phương án B rất hữu ích. Bạn có thể lựa chọn giờ bay có khoảng dự phòng rộng, hạn chế đặt hoạt động quan trọng ngay sau giờ hạ cánh hoặc cân nhắc lịch trình thay thế nếu chuyến bay thay đổi đáng kể.
Quan trọng hơn, hãy xem nguyên nhân delay của chuyến cụ thể. Nếu do thời tiết hoặc điều phối khai thác vì an toàn, việc chờ đợi dù bất tiện vẫn có thể là điều cần thiết.
Kết luận
Hiểu rõ tại sao Vietjet hay delay giúp hành khách có cái nhìn khách quan hơn khi chuyến bay thay đổi. Chậm chuyến có thể liên quan đến phục vụ mặt đất, lịch khai thác dây chuyền, điều phối sân bay hoặc thời tiết bất lợi. Để giảm ảnh hưởng, bạn nên theo dõi lịch bay thường xuyên, chủ động thời gian dự phòng và tìm hiểu quyền lợi của mình.
